セブン-イレブン・ジャパンとJTBは民泊解禁日である2018年6月15日から、セブン-イレブン店舗に民泊チェックイン機「セブンチェックイン機」の設置を開始します。

まずは東京都内の一部の店舗からスタートし、2018年10月までに50店舗に拡大する予定で、実証データを検証し、2020年度までに1000店舗への導入を目指します。

 

事業のサービス名称は「フロントデスク24」(Convenience Front Desk24)。

 

「フロントデスク24」(Convenience Front Desk 24)

24時間365日いつでも安心して利用者がチェックインと鍵の受け渡しができるサービスとしてJTBとセブン‐イレブン・ジャパンの共同開発。

都内のセブン‐イレブン店舗より 「セブンチェックイン機」を設置し、民泊宿泊施設向けの合法的な運営を推進するサービスとして営業を開始します。

宿泊ゲストのチェックイン時のトラブルを24時間対応の多言語コールセンターを設置。

 

住宅宿泊事業法(民泊新法)では、家主不在型の民泊施設の場合、届出住宅内またはその近隣で、名簿の作成と宿泊者の本人確認を対面、またはICTの活用で対面と同等の形で行なう必要であり、その確実な実行が課題にありました。

今回の民泊新法に即したソリューション提供で、JTBは民泊とその周辺の新しいサービスが合法、かつ健全に社会に受け入れられることを目指します。

24時間対応の多言語コールセンターも設置し、チェックイン時のトラブル対応のサポートも行なっていく予定です。

セブン-イレブンではこれまで、全店規模で無料WiFiや多言語対応のセブン銀行ATMの設置、一部店舗での免税サービス対応など、インバウンド対応を拡充してきました。

今回の民泊チェックイン機の導入で、訪日外国人観光客対する利便性をさらに高めていくようです。

 

チェックインと鍵の引き渡しの流れ

宿泊客は、宿泊施設が指定したセブンイレブンに設置されている「セブンチェックイン機」のカメラでパスポート写真や本人の顔写真を撮影し、タッチパネルで氏名や住所などを入力します。

その情報をJTBの受付センターが内容を確認後、遠隔操作で端末の保管箱を開くことで鍵が受け取れるようになります。

宿泊後は端末に鍵を返却する仕組みで、コンビニ店員が受付業務に関わることありません。

 

利用者がチェックイン機で入力した氏名や住所は、宿泊者名簿として活用できます。

JTBは民泊管理業者にセブンチェックイン機を活用してもらうことで利用料を受け取ります。

セブンイレブンは訪日客を店舗に呼び込み、「ついで買い」につなげることができるのです。

コンビニは業界全体の来店客数(既存店ベース)が2月まで24カ月連続で前年を割り込むなど集客力の陰りが目立っており、セブンイレブンはシェア自転車の拠点を整備するなどで誘客のテコ入れに力を入れています。

 

その他のコンビニ業界の動き

一方、ローソンは2018年1月より民泊などで使う鍵の保管ボックスを店内に設け、物件の所有者や運営会社と対面せずに鍵の受け取りや返却ができるようにしており、18年度末までに都市部を中心に100店に拡大する予定です。

ファミリーマートは2017年11月、沖縄で民泊物件の鍵代わりに使うQRコードの発券を始めています。

民泊法では、全国で民泊が解禁となる一方、違法物件の取り締まりが強化されます。

家主が同居しない施設では管理業者が介在して鍵の受け渡しや宿泊者名簿の作成、本人確認の実施などが求められており、人手を要することが課題です。

地域に根ざしたコンビニが新たな拠点として定着していくのではないでしょうか。

 

 

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