Hotspring(ホットスプリング)は2018年5月22日、LINEチャットだけで旅行プランの相談から予約までを完了できる新サービス「ズボラ旅 by こころから」を開始しました。

旅行の出発地を伝えるだけで、宿泊旅行プランの提案を受けられるもので、宿泊者の情報を追加すれば宿泊予約の手配も完了できます。

リリース時点では「国内の宿泊旅行のみ」をサービス対象にしております。

このサービスは、忙しくて旅行について考える時間がない人や、時間はあるが旅行の動機や目的がない人向けのサービスで、気軽に旅行にいけることをイメージしやすいものとして「ズボラ旅」とネーミングされました。

サービス利用にあたって、まずはLINE友だち登録が必要になります。

また、当初はVISAとMasterCardクレジットカードが必要でしたが、順次カードブランドや決済の種類を増やす予定です。

なお、同サービスは5月22日11時のリリース直後から、想定をはるかに超える数千件の相談が届いたために速やかな対応ができない状態に陥っています。

スタッフが手動にて一人ひとりに最適な旅行プランを提案」しているために時間がかかっているとのことです。

LINEで新規の友だち追加や相談は受け付けているものの、2018年5月26日以降の運営に関しては、しばらくのあいだ毎日『先着100名様』の制限付きで対応することになりました。

受付開始時間は毎朝11:30からとなります。

 

ズボラ旅 サービス利用方法

ズボラ旅は、旅をしたい日付と出発地を伝えるだけで提案してくれるLINE@のチャットサービスです。

チャットの相手はボットではなく、生身の人間です。

ユーザーから伝えられた2つの情報をもとに、専門のスタッフが旅行プランを提案し、予約代行まで行います。

分かりやすく言えば、ユーザーが旅行代理店に行き、相談し、予約をするという一連のフローをまるっとチャットで置きかえようというサービスです。

サービス利用手順

1.LINEで友達追加

2.メニューからズボラ旅を選択

3.日付と出発地を伝える

4.スタッフがおすすめの旅行を提案

LINE友だち追加ページ

ID検索の場合は「@cocolocala」

「ズボラ旅 by こころから」 公式ページ

 

国内のオンライン旅行代理店業界の新しいビジネスモデル

このビジネスモデルを採用した理由として、長年、国内のオンライン旅行代理店業界は、ビッグプレイヤーに誰もが太刀打ちできないという状態が続いていました。

しかし、ここ2〜3年で海外勢が攻勢をかけ、業界が変わろうとする時期で、従来のオンライン旅行代理店のように、目的地が決まっている人たちに対するビジネスは、マーケティング費をどれだけかけれるかという勝負でした。

スタートアップだとそれができないので、『ならば目的地がない人たちへのサービスを作ろう』ということでズボラ旅が考案されました。

 

リアル店舗の旅行代理店に対抗できるチャットサービス

チャットサービスは、すでにリアル店舗と従業員を多数抱える旅行代理店にとって手が出しにくい領域です。

問い合わせ対応などを電話やチャットなどで簡易にすませることはできますが、現在抱えている物的・人的資産をまったく使わないサービスに、大手旅行代理店が本格的に腰を据えて取り組むのは難しいと推測。

人間を介したチャットサービス独自の強みとして文章のログがすべて残るので過去のコミュニケーションを次回に活かせること。

そして、旅行前だけでなく旅行中のサポートを行うなど、サービスとマネタイズの幅が広がります。

 

「旅行がしたい」という曖昧な欲求を具現化

ズボラ旅では予約手続きが完了した段階でユーザーから手数料を受け取るという方法でマネタイズを行う予定です。

つまり、相談自体は無料でできるということです。

足を使って店舗を訪れるのも面倒くさいというズボラな人でも、無料のチャットで気軽に相談でき、話しているうちに自分のぴったりな旅が見つかります。

ズボラ旅は、「旅行がしたい」という曖昧な欲求を具現化するのには良いサービスなのかもしれません。

 

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